"Nunca ha habido un gran plan para Internet, y no lo hay ahora. La Red es sólo la Red. Pero ha proporcionado un medio de comunicación extraordinariamente eficiente a la gente que llevaba tiempo siendo ignorada, invisible, y que está empezando a comprender para qué sirve. Algo gracioso, sin normas, sin planificación, sin gestión, y están resolviendo qué hacer con internet mucho más rápido que las agencias gubernamentales, las instituciones académicas o los grupos de medios de comunicación"

Según Microsiervos este es un libro de lectura obligada y por eso lo he leido, para que los pajarracos sepamos a qué atenernos. Su tesis es la siguiente:

Hubo un tiempo en que los mercados eran conversaciones: la gente acudia al mercado y hablaba, tomaban té, conocian gente, contaban historias, advertian de que las babuchas de fulanito eran defectuosas pero las alfombras de menganito muy bonitas... Rollo zoco y Gran Bazar.

Con la revolución industrial la conversación se convirtió en un monólogo: desapareció la artesania y surgieron las cadenas de montaje, los trabajadores eran intercambiables; el márketing, la publicidad y los mass media se dedicaron a bombardear al público con sus mensajes unidireccionales; la gente dejaba en casa el cerebro para ir a trabajar y se disponia a pasar el dia recibiendo órdenes, por absurdas que fueran; el poder de decisión en las empresas descansaba en un reducido número de personas de actitud caciquil temerosas de perder ese poder...rollo...bueno, todos conocemos ese rollo.

Internet ha devuelto la conversación a los mercados y la voz a la gente. Los mass media pierden influencia ante la red donde todo el mundo participa y crea contenidos. Ha surgido la artesania digital y se ha fomentado la artesania tradicional comunicando a gente de todas partes. Se pueden comprar camisetas via web de un diseñador escandinavo que tiene un pequeño taller, o muñecotes a una chica de Laponia. En los foros podemos encontrar opiniones de usuarios de productos advirtiéndonos de sus defectos o loando sus cualidades. Ya no basta que nos publiciten que tal coche es extraordinario: acudimos a un foro a ver qué dice la gente. Si nos dicen que el servicio técnico es una birria y que la empresa no responde ante sus clientes, y la empresa no hace nada por demostrar lo contrario, está perdida.

Si la empresa no participa en la conversación está perdida. Y si participa y no lo hace de forma auténtica y sincera, enmascarada tras mensajes creados por departamentos de márketing, también está perdida.

La red no sólo está modificando la relación de las empresas con el exterior sino también con el interior. Las intranets dan voz a todos los trabajadores por humildes que sean sus posiciones en la empresa. Todos saben algo de valor para la empresa, y las intranets que no dan libertad de expresión a todos ellos mueren y se convierten en mensajes corporativos sin valor. El poder y el dominio de la empresa por parte de unos pocos de forma piramidal tiene los dias contados. El trabajador podrá utilizar de nuevo su cerebro.

Las empresas que no adviertan la nueva situación y no superen el miedo serán superadas por las que sí lo hagan. Y siempre habrá alguien dispuesto a hacerlo. No será fácil porque los que ostentan el poder lo retendrán como puedan, pero el mercado los ignorará. Y si no estás en el mercado no existes, desapareces.

Más información en la web del manifiesto, en microsiervos, o aquí.

El libro es de estilo americano, rollo "tiki-taka la vida puede ser maravillosa", pero la tendencia que expone está allí. La pregunta es si los pajarracos que mandan dejarán que siga su curso, y si realmente pueden hacer algo para evitarlo.